🔴 लाल सिलेंडरचा काळा बाजार
भाग – २ :

“सप्लाय नाही” या कारणामागचे सत्य काय?

कंपनी म्हणते १०० टक्के पुरवठा; मग ग्राहकांना सिलेंडर वेळेवर का मिळत नाही?

किशोर आबिटकर / गारगोटी :
घरगुती गॅस सिलेंडरच्या बुकिंगपासून डिलिव्हरीपर्यंत ग्राहकांना येणाऱ्या अडचणींचा मुद्दा आता गंभीर बनला आहे. “लाल सिलेंडरचा काळा बाजार” या सिंहवाणीच्या वृत्तमालिकेच्या दुसऱ्या भागात गारगोटी, भुदरगड, राधानगरी आणि कागल परिसरातील ग्राहकांनी केलेल्या तक्रारींमधून अनेक प्रश्न पुढे आले आहेत.

सिलेंडर वेळेवर मिळत नसल्याबाबत वितरकांकडून अनेकदा “कंपनीकडून पुरेसा सप्लाय होत नाही” असे कारण सांगितले जाते. मात्र, सिंहवाणीने याबाबत कंपनीच्या अधिकाऱ्यांशी संपर्क साधला असता, संबंधित वितरकालाच नव्हे तर सर्वत्र मागणीनुसार १०० टक्के पुरवठा केला जातो, असे कंपनीकडून सांगण्यात आल्याचा दावा आहे.

 

 

मग प्रश्न असा निर्माण होतो की, कंपनीकडून पुरवठा पूर्ण होत असेल तर ग्राहकांना सिलेंडर वेळेवर का मिळत नाही?

या विसंगतीची कंपनीने सखोल चौकशी करावी, अशी मागणी ग्राहकांकडून होत आहे.

—

📢 सिंहवाणी कार्यालयाकडे तक्रारींचा ओघ

या मालिकेचा पहिला भाग प्रसिद्ध झाल्यानंतर सिंहवाणी कार्यालयाकडे ग्राहकांच्या तक्रारींचा ओघ वाढला आहे. विशेषतः महिला ग्राहकांनी मोठ्या प्रमाणावर आपल्या अडचणी आणि अनुभव सिंहवाणीच्या निदर्शनास आणून दिले आहेत.

बुकिंग, DAC नंबर, डिलिव्हरीचा कालावधी, पावती, ऑनलाइन पेमेंट आणि ग्राहकांना मिळणाऱ्या रिबेटबाबत प्रश्न उपस्थित केले जात आहेत.

प्राप्त तक्रारींपैकी काही प्रातिनिधिक तक्रारी पुढीलप्रमाणे आहेत.

⏱️ बुकिंगनंतर DAC नंबरसाठी ग्राहकांना प्रतीक्षा का?

ग्राहकांच्या म्हणण्यानुसार, बुकिंग केल्यानंतर सिलेंडरच्या डिलिव्हरी प्रक्रियेत DAC नंबर महत्त्वाचा टप्पा आहे.

मात्र काही ग्राहकांचा आरोप आहे की, बुकिंगनंतर लगेच DAC नंबर न पाठवता काही दिवसांनी तो पाठवला जातो.

काही ग्राहकांना तर ३० दिवस पूर्ण झाल्यानंतरच बुकिंग करा, असे सांगितले जाते. त्यानंतर काही दिवसांनी DAC नंबर येतो आणि त्यानंतर प्रत्यक्ष डिलिव्हरीसाठी पुन्हा काही दिवस प्रतीक्षा करावी लागते.

यामुळे बुकिंगपासून प्रत्यक्ष सिलेंडर घरपोच मिळेपर्यंत ग्राहकांना मोठा कालावधी प्रतीक्षा करावी लागत असल्याच्या तक्रारी आहेत.

वितरकाला ग्राहकाचा DAC नंबर स्वतःकडे ठेवून उशिरा पाठवण्याचा अधिकार कोणी दिला? आणि त्यामागचे कारण काय? असा थेट सवाल ग्राहक उपस्थित करत आहेत.

—

👩‍🦰 तक्रार होताच DAC नंबर कसा आला?

गारगोटीतील एका महिला ग्राहकाने सिंहवाणीकडे आपला अनुभव नोंदविला.

संबंधित महिलेने सिलेंडर बुक करून चार दिवस झाले तरी DAC नंबर मिळाला नाही. त्यामुळे तिने वितरकाच्या कार्यालयात फोन केला. कार्यालयातील महिला कर्मचाऱ्याने ग्राहकाचा रजिस्टर मोबाईल क्रमांक विचारला.

क्रमांक सांगितल्यानंतर काही वेळातच DAC नंबर प्राप्त झाला आणि त्यानंतर डिलिव्हरीचा संदेशही आला. दुसऱ्या दिवशी सिलेंडर पोहोचल्याचे ग्राहकाचे म्हणणे आहे.

या घटनेमुळे ग्राहकांच्या मनात आणखी एक प्रश्न निर्माण झाला आहे—

तक्रार केल्यानंतर काही मिनिटांत DAC नंबर पाठवता येतो, तर तो आधीच का पाठवला जात नाही?

👩‍🦱 दुसऱ्या महिलेचीही अशीच तक्रार

दुसऱ्या एका महिला ग्राहकाने सांगितले की, “३० दिवस पूर्ण झाल्यावर बुकिंग करा आणि त्यानंतर चार-पाच दिवसांनी DAC नंबर येईल,” असे तिला सांगण्यात आले.

मात्र तिच्या मोबाईलवर बुकिंग झाल्याचा संदेश चार दिवसांपूर्वीच प्राप्त झाला होता.

ग्राहकाने याबाबत तक्रार केल्यानंतर DAC नंबर पाठवण्यात आल्याचे तिचे म्हणणे आहे.

ही घटना खरी असल्यास बुकिंगची माहिती आणि DAC नंबर पाठवण्याच्या प्रक्रियेत नेमके काय घडते? हा प्रश्न निर्माण होतो.

—

🧾 सिलेंडर घरपोच; पैसे घेतले, पण पावती कुठे?

ग्राहकांनी आणखी एक गंभीर मुद्दा सिंहवाणीसमोर मांडला आहे.

वितरकाच्या वाहनातून घरपोच सिलेंडर देणारे कर्मचारी ग्राहकाच्या पासबुकमध्ये नोंद करतात, सिलेंडरची रक्कम स्वीकारतात; मात्र पावती देत नसल्याच्या तक्रारी काही ग्राहकांनी केल्या आहेत.

पावती मागितल्यास “ऑफिसमध्ये या, तिथे पावती मिळेल; गाडीत पावती मिळणार नाही,” असे उत्तर दिल्याचा ग्राहकांचा आरोप आहे.

ग्राहकांच्या प्रत्येक आर्थिक व्यवहाराची अधिकृत पावती मिळणे आवश्यक आहे का? असल्यास ती घरपोच डिलिव्हरीच्या वेळी का दिली जात नाही?

कंपनीने याबाबत आपली अधिकृत भूमिका स्पष्ट करणे गरजेचे आहे.

📱 कंपनीचा QR कोड कुठे? ग्राहकांना वेगळाच QR कोड का?

ऑनलाइन पेमेंट करण्यासाठी कंपनीचा अधिकृत QR कोड मागितला असता काही ग्राहकांना कथितरीत्या वेगळाच QR कोड देण्यात येतो, अशी तक्रारही सिंहवाणीकडे आली आहे.

काही ग्राहकांच्या म्हणण्यानुसार, कंपनीकडे संबंधित सिलेंडरची डिलिव्हरी झाल्याचे दिसत असताना प्रत्यक्ष व्यवहाराच्या वेळी ग्राहकाकडून पुन्हा पैसे घेतले जातात, असा संशय व्यक्त केला जात आहे.

या तक्रारींची सत्यता तपासणे आवश्यक असून, ऑनलाइन बुकिंगपासून पेमेंट आणि डिलिव्हरीपर्यंतची संपूर्ण डिजिटल नोंद कंपनीने तपासावी, अशी ग्राहकांची मागणी आहे.

🚚 ग्राहक स्वतः सिलेंडर घेऊन जातात; मग रिबेट कुठे?

आणखी एका महत्त्वाच्या मुद्द्याकडे ग्राहकांनी लक्ष वेधले आहे.

काही ग्राहकांच्या म्हणण्यानुसार ते शोरूम किंवा गोडाऊनमधून स्वतः सिलेंडर घेऊन जातात.

अशा प्रकारे मोठ्या प्रमाणात ग्राहक स्वतः सिलेंडर घेऊन जात असतील, तर घरपोच डिलिव्हरीचा खर्च वाचत असताना संबंधित ग्राहकाला नियमानुसार मिळणारी रिबेट/सवलत मिळते का?

काही ग्राहकांच्या मते त्यांना अशी रिबेट मिळत नाही.

याबाबत इंडेन कंपनीने स्पष्ट नियम, रिबेटची पद्धत आणि प्रत्यक्षात ग्राहकांना किती रक्कम मिळते, याची माहिती सार्वजनिक करावी, अशी मागणी होत आहे.

—

❓ कंपनीने उत्तर द्यावे असे ग्राहकांचे प्रश्न

ग्राहकांच्या तक्रारींमधून काही मूलभूत प्रश्न पुढे आले आहेत—

१. कंपनीकडून मागणीनुसार १०० टक्के पुरवठा होत असेल तर ग्राहकांना वेळेवर सिलेंडर का मिळत नाही?

२. बुकिंगनंतर DAC नंबर पाठवण्यास विलंब का होतो?

३. DAC नंबर पाठवण्याचा निर्णय कोण घेतो?

४. तक्रार केल्यानंतर तातडीने DAC नंबर पाठवला जात असेल तर तो आधीच का पाठवला जात नाही?

५. घरपोच डिलिव्हरीच्या वेळी ग्राहकाला अधिकृत पावती देणे बंधनकारक आहे का?

६. ग्राहकांना अधिकृत कंपनीच्या पेमेंट प्रणालीऐवजी अन्य QR कोड दिला जात असल्यास त्याची चौकशी कोण करणार?

७. ग्राहक स्वतः सिलेंडर घेऊन गेल्यास त्यांना मिळणारी रिबेट/सवलत नेमकी किती आणि कशी दिली जाते?

८. बुकिंग, DAC आणि डिलिव्हरी यातील प्रत्येक टप्प्याची डिजिटल नोंद ग्राहकाला पाहता येईल का?

—

✍️ तक्रारी सुरूच; पुराव्यासह लेखी तक्रारींची तयारी

या काही प्रातिनिधिक तक्रारी आहेत. सिंहवाणी कार्यालयाकडे अशाच स्वरूपाच्या आणखी अनेक तक्रारी प्राप्त होत आहेत.

ग्राहकांकडून बुकिंगचे संदेश, डिलिव्हरीचे संदेश, DAC नंबर, पावती, पेमेंटचे पुरावे आणि इतर कागदपत्रांसह लेखी तक्रारी देण्याची प्रक्रिया सुरू आहे.

सर्व तक्रारी आणि उपलब्ध पुरावे एकत्रित केल्यानंतर त्या संबंधित कंपनीच्या पुणे येथील वरिष्ठ कार्यालयाकडे प्रत्यक्ष सादर करण्यात येणार असल्याचे ग्राहकांच्या वतीने सांगण्यात आले आहे.

🔎 सिंहवाणीचा सवाल : “सप्लाय नाही” म्हणणाऱ्यांनी आता हिशेब द्यावा!

कंपनी म्हणते पुरवठा १०० टक्के.
ग्राहक म्हणतात सिलेंडर वेळेवर मिळत नाही.
बुकिंग झालेले असते, पण DAC उशिरा येतो.
तक्रार केली की DAC तातडीने येतो.
पैसे घेतले जातात, पण पावतीबाबत प्रश्नचिन्ह.
QR कोडबाबतही ग्राहक संभ्रमात.

या सर्व बाबींची सत्यता संबंधित कंपनी, वितरक आणि अधिकाऱ्यांनी तपासणे आवश्यक आहे.

सिंहवाणी कोणावरही आरोप सिद्ध झाल्याचे गृहीत धरत नाही. ग्राहकांनी केलेल्या तक्रारी आणि उपलब्ध पुराव्यांच्या आधारे प्रश्न उपस्थित करत आहे. संबंधित वितरक किंवा कंपनीची बाजू उपलब्ध झाल्यास तीही तितक्याच प्रमुखतेने प्रसिद्ध केली जाईल.

कारण हा केवळ एका ग्राहकाचा प्रश्न नाही—

हा हजारो घरांच्या स्वयंपाकघराशी जोडलेला प्रश्न आहे.

ग्राहकांनी आपले हक्क जाणून घ्यावेत, पुरावे जपावेत आणि अधिकृत पावतीशिवाय व्यवहार करू नयेत, असे आवाहन सिंहवाणीच्या वतीने करण्यात येत आहे.

🔴 “लाल सिलेंडरचा काळा बाजार” — सत्य शोधण्याची सिंहवाणीची मोहीम सुरूच…